Política de Privacidad

Recepción Inteligente S.R.L.

Correo electrónico: privacidad@recepcioninteligente.com

Teléfono: +1 (939) 202-6630

Cobertura de servicio: República Dominicana, Latinoamérica, España y Estados Unidos.

Datos que nos proporcionas directamente:

• Nombre completo y dirección de correo electrónico al crear tu cuenta.
• Número de teléfono, si lo proporcionas para la vinculación de WhatsApp.
• Información de pago (procesada por Stripe — no almacenamos datos de tarjetas).
• Contenido de conversaciones con tu asistente IA para mejorar el servicio.
• Información de tu negocio: nombre, tipo, horarios, servicios y FAQ.

Datos recopilados automáticamente:

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y clics (mediante cookies analíticas).
• Registros de errores y rendimiento de la plataforma.

• Prestación del servicio: operar la plataforma, gestionar tu cuenta y procesar reservas y conversaciones.
• Comunicaciones: enviarte notificaciones de citas, alertas del sistema y responder tus solicitudes de soporte.
• Facturación: procesar y registrar los pagos de tu suscripción.
• Mejora del producto: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades.
• Seguridad: detectar y prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
• Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales aplicables en las jurisdicciones donde operamos.

• Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio contratado.
• Interés legítimo: mejorar la seguridad de la plataforma y el rendimiento del servicio.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing (puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento).
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o divulgar ciertos datos.

No vendemos tus datos personales a terceros. Únicamente los compartimos con:

• Proveedores de infraestructura: AWS y Google Cloud (servidores y almacenamiento), sujetos a acuerdos de procesamiento de datos.
• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta de crédito/débito.
• Meta Platforms: envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business API.
• Herramientas de analítica: datos anonimizados para medir el rendimiento de la plataforma.
• Autoridades competentes: cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

Todos nuestros proveedores están sujetos a contratos que les prohíben usar tus datos para fines distintos a los acordados.

Algunos de nuestros proveedores operan en Estados Unidos y en la Unión Europea. Cuando transferimos datos fuera de tu país, nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas: cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación de la Comisión Europea o el marco Privacy Shield actualizado, según corresponda.

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa. Al cancelarla, tus datos se eliminan en un plazo de 90 días, salvo que la ley exija conservarlos.
• Historial de conversaciones: según el plan (3 meses en Básico, 12 meses en Profesional, indefinido en Premium).
• Registros de facturación: 7 años por obligaciones fiscales.
• Logs de seguridad: 90 días.

Dependiendo de tu jurisdicción, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@recepcioninteligente.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado TLS/HTTPS en todas las comunicaciones en tránsito.
• Cifrado AES-256 para datos en reposo en las bases de datos.
• Autenticación de dos factores (OTP) para acceso a la plataforma.
• Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
• Control de acceso basado en roles con principio de mínimo privilegio.
• Copias de seguridad automáticas cifradas con retención de 30 días.

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la plataforma, analítica y preferencias de usuario. Puedes gestionar tus preferencias en nuestra Política de Cookies.

Nuestro servicio no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Te notificaremos por correo electrónico si realizamos cambios materiales. La fecha de "última actualización" al inicio del documento siempre refleja la versión vigente. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de la nueva Política.

Para cualquier consulta sobre privacidad: